国盛证券APP下载当豪华车陷入“参数通胀” 这家车企如何靠“舒服”杀出一条血路？

2025年的中国豪华车市场，参数不断堆叠，屏幕尺寸与激光雷达数量持续攀升。然而，同质化让品牌辨识度模糊，曾经代表身份与品质的“豪华”二字，正蜕变为一场冰冷的数据竞赛。

在上述大背景下，汽车行业竞争的底层逻辑正在悄然转变。品牌间的较量，已不再局限于产品参数，而是扩展为用户体验、渠道健康与品牌价值的全方位竞争。当同质化竞争将行业拖入泥潭，真正的破局者往往回归本质，即重新定义价值。2025年，林肯中国并没有在参数竞赛中单向狂奔，而是完成了一场从“产品驱动”到“体验驱动、价值引领”的战略转型：在夯实参数底座的同时，将品牌百年积淀凝练为“舒服”这一核心标签，并以此为原点，构建起“全路况豪华”产品力与“林肯之道Pro”体验生态的坚实三角。

当大家在马力、算力与屏幕数量上贴身肉搏时，林肯中国做出了一个看似“叛逆”的抉择，将竞争维度拓宽与升维。这绝非对技术进步的漠视，而是一次战略性的价值回归。凭借对行业痛点的深刻洞察与对用户需求的精准回应，林肯认为，真正的豪华，是强悍性能与静谧舒适的兼得，是先锋科技与人性温度的共振，是每一次坐进车内、每一次握上方向盘时，那份从感官到心境的全然放松、从容与愉悦。

“舒服”也不是简单的营销话术转换。透视林肯三大战略标签，背后均以“美式豪华”为根基，并融合本土化创新。这一体系，正为林肯在复杂的市场中构建起可持续的增长动能。

从参数竞赛到价值锚定

纵观当下的豪华车市场，行业似乎正被“配置通胀”裹挟着前行。大部分车企都乐此不疲地比拼屏幕数量、智能硬件堆料，仿佛参数表上的数字越高，豪华感就越足。但实际情况并非如此，用户实际体验的边际效益日渐递减，品牌溢价能力也被技术的迭代速度所削弱。

在行业喧嚣鼎沸的参数竞赛中，林肯以“舒服”为核心主张，在行业掷下一枚“价值锚定”。它并非否定或退出马力、算力、屏幕尺寸的同质化比拼，而是在此基础上，完成了一次关键价值排序的重置，将“身心体验”提升到更高的战略维度，以“舒服”重新定义豪华的本质。这份差异化的坚守，既让林肯在一众标榜硬核数据的品牌中脱颖而出，也让品牌和用户之间构建起深度共鸣的情感连接。

需要明确的是，林肯所倡导的“舒服”，其底层逻辑正是强大的技术与功能。它绝非对技术进步的否定，而是在扎实功能价值的基础上，对更高阶情绪价值的主动追求。它不意味着放弃技术，而是坚定主张所有技术都应当服务于“人的感受”。它也不是突发奇想的营销噱头，而是贯穿品牌百年的基因传承。

从1936年林肯 ZEPHYR 开创空气动力学设计，让视觉舒适成为车型设计的核心准则；到1956年林肯大陆MARK II搭载四向电动座椅，率先将“坐着舒服”落地为具体配置；到1981年Town Car，率先引入品牌扬声器和CD播放器；2015年MKX独家采用知名锐威音响把“听得舒服”的服务理念融入产品体验。由此可见，“舒服”早已成为林肯品牌不可分割的一部分。

但要把百年品牌发展史里的技术闪光点，翻译成身体能感知的语言，并非易事。林肯选择这份基因系统化、体系化，构建起覆盖“看、坐、听、开、用、处”的“六维舒服”体验体系。

以“舒服”为准，林肯将各项优势有机编织成一套连贯且沉浸的品牌体验，而非简单堆砌高端配置。具体来看，从“躬迎上宾”仪式带来的尊崇感（看着舒服），到30向电动调节座椅赋予的贴合体感（坐着舒服）；从深海级静谧工程营造的私享座舱（听着舒服），到强劲动力与稳健底盘加持的驾控底气（开着舒服）；从新风管家守护的清新座舱（用着舒服），再到林肯之道Pro贯穿全周期的贴心服务（处着舒服）。这套覆盖全场景的“六维舒服”的完整体系，让抽象的“舒服”概念变成了实实在在可感知、可交付的服务模块。

林肯的“舒服”体系并非脱离功能价值的空谈，而是在保障硬核产品力基础上的情感升级。当“舒服=林肯”这一等式在消费者心中牢固建立，林肯便成功地在同质化市场中切割出独特的差异化定位，品牌也便建立起一道基于情感认同的护城河。再深层去看，“舒服”标签其实是对抗价格竞争的一道认知防火墙。因为，当用户因为深度认同“舒服”理念而选择林肯时，它就会降低沟通成本，提升品牌忠诚度，并最终反哺了品牌溢价能力。

以场景重构打破取舍桎梏

近年来，SUV市场一度呈现出清晰的二分趋势，城市SUV以舒适性为导向，硬派SUV则以专业越野为卖点。但随着消费者对用车的理解日益深入与成熟，高端用户已不再满足于单一场景下的取舍。他们既期望在城市通勤中获得舒适静谧，也渴望在户外出行时拥有从容应对复杂路况的能力。“全场景、无焦虑”的综合体验，正成为这一市场真实的价值期待。

林肯的产品标签“全路况豪华”，正是对该用户痛点的精准回应与场景重构。“全路况豪华”是让用户无论都市高架、乡间小道，还是非铺装路面，都能获得始终如一的舒适体验。简单来说，该理念洞悉了用户要的不是“硬派越野能力”，而是“不被路况限制的自由选择权”。

这种理念的落地，离不开林肯“通过性、舒适性、静谧性”三位一体的技术体系支撑。据悉，在通过性上，林肯的纵置后驱平台大幅提升了驱动轮抓地极限，让转弯半径更小，操控更灵活，配合5种驾驶模式与全车超66个传感器，能毫秒级应对路面变化，确保稳健从容。在舒适性上，美洲鹰“CCD”电磁悬架通过传感器实时监测车身动态与路面状况，调节悬挂软硬，过滤颠簸的同时保持车身稳定；双腔空气悬架则可根据驾驶模式调节车身高度与刚度，以适应不用路况。在静谧性上，通过超高强度车身降低异响源头，打造深海级静谧。

为了让“全路况豪华”的体验贯穿始终，林肯构建了完整的产品矩阵，从冒险家、航海家到飞行家、领航员，覆盖了紧凑型到全尺寸的主流豪华SUV区间。这意味着，消费者无须在不同品牌、不同取向的车型间纠结，就能在林肯家族中找到满足全场景需求的答案，减少了消费者的决策成本。

尤为值得称道的是林肯的体验式营销。在济宁的福特纵横户外乐园与呼伦贝尔的辽阔草原，林肯让体验者亲身感受“全路况豪华”的真实表现，用真实的泥泞、沙石与高速巡航场景，验证了“全路况豪华”的含金量。这些内容相当于一份份生动的“产品验证报告”，高效地筛选并吸引高意向用户，成功激发了他们的兴趣，引导他们走进林肯中心亲身体验。

再往深层次来看，当用户因内容打动而主动预约“求证式试驾”时，整个销售流程便悄然转变，从传统的“被动推销”转向用户主导的“体验验证”。而这种由内驱力驱动的到店行为，既能显著提升销售转化效率，也能为林肯带来了更高的客户满意度与品牌认同度。

铸就健康增长的商业底座

在豪华车市场产品同质化日益严重的当下，服务体验早已成为品牌竞争的“第二战场”。在豪华车市场，再卓越的产品，也需要通过终端渠道与服务体系，才能将其价值交付给用户。

然而，当前的市场环境让经销商承受着巨大的生存压力，首当其冲的是建店成本高、运营费用高、库存压力大，再加上市场竞争加剧导致的利润空间压缩。所以，当经销商在为生存而战时，往往无力亦无心去深耕那些提升用户体验却未必直接带来销量的“软性服务”。

经销商的健康度，是品牌用户体验不可动摇的基石。没有健康的经销商网络，也就没有可持续的用户体验。这一点通俗的来理解，就是经销商“舒服”了，用户才能真正“舒服”。

拆解林肯“林肯之道”的品牌体验标签，其高明之处在于，它不仅仅关注C端用户体验，更深刻地触及了B端渠道的健康度，围绕经销商“生存状态”与“运营效率”，进行系统性的生态重构。

从具体的商业模式创新看，林肯的“林肯之道”体系通过为经销商“减负”与“赋能”，让其聚焦用户服务；同时通过优质服务提升用户体验与忠诚度，反哺经销商与品牌增长。

在“减负”方面，林肯推出的“星火燎原”与“新星启程”轻量化网络策略极具创新性。比如，新建经销商最低仅需400平方米展厅面积、160万元投入、10名员工即可运营，大幅降低了加盟门槛；与此同时，林肯鼓励现有经销商通过改建或迁址降低固定费用，2025年已有34家经销商通过轻量化转型合计降低固定费用2500万元，平均单店运营费用降低40%。其目的不是降低服务标准，而是重构投资回报模型，将资源从重资产投入转向高价值的服务软实力。

此外，林肯还为新店设置了阶段性经营考核豁免机制，同时建立 “三阶段能力爬坡” 辅导机制，从建店筹备期到稳定经营期提供全流程管理支持与业务辅导，帮助新经销商平稳起步。更具突破性的是林肯的财务政策，建店返利一次性支付以及行业内罕见的月度三次返利支付，切实改善经销商现金流与经营心态，让他们将重心从“求销量保生存”转向“做服务赢口碑”。

在“赋能”层面，林肯通过数字化工具全面提升经销商的服务效率与质量。林肯为经销商部署的“智慧客流”“智能展厅”“数字工牌”等AI工具，是一套效能提升组合拳。

它们将销售线索平均响应时间从63分钟压缩至12分钟，通过AI视觉规范一线服务流程，并通过数字化营销工具包解放了大量二线人员的人力，像2025年累计节省超20万封邮件。

效率的提升，意味着一线团队可以将更多时间和精力，投入到真正创造客户价值的服务深化与关系维护中，用户可感知的服务体验贯穿看车、买车、用车的全生命周期。比如，“林肯之道Pro”为到店客户标配的衣物护理机、超声波眼镜清洗器、自动擦鞋机，以及升级后的尊享茶歇与客户关爱套件，从细节处提升用户的尊贵感；20公里内免费上门取送车服务，让车主用车更便捷；全流程管家式服务，让用户从看车、购车到售后都能感受到林肯服务的零距离。

成本的大幅下降，显著提升了经销商的“零服吸收率”，这一指标衡量的是售后服务利润覆盖运营成本的能力。相关数据显示，截至2025年11月，林肯经销商的零服吸收率在76%左右，剩余部分需依赖新车销售利润填补。但轻量化门店凭借更低的运营成本，部分已实现零服吸收率大于1，这意味着售后收入已能完全覆盖日常运营，新车销售利润可直接转化为纯利，形成了一个“健康渠道→优质服务→用户忠诚→品牌溢价”的良性增长飞轮。

对于这一系列的“组合拳”，林肯中国方面也提到，在当前市场竞争持续加剧的环境下，林肯中国选择与经销商并肩同行，坚持以长期主义为导向进行持续投入，不是简单追求短期效率，而是共同把资源和精力投入到用户最真实的体验之中。“通过对‘林肯之道Pro’的同步推进，林肯中国与经销商携手打造更稳定、更具温度的服务体系，让每一位走进展厅的客户，都能在从看车、购车到交付的全流程中，感受到与林肯品牌高度一致的优雅与舒适。”